Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop www.myvitamin.ch der Le Bouchon International GmbH abgeschlossen werden.
2. Grundsatz der Rückgabe
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden hochwertige Produkte und ein sicheres Einkaufserlebnis bieten. Aus Gründen der Produktsicherheit und Hygiene gelten für Nahrungsergänzungsmittel besondere Rückgabebedingungen.
Eine Rückgabe ist grundsätzlich nur möglich, wenn die Produkte ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
3. Ausgeschlossene Rückgaben
Aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie geöffnet oder angebrochen wurden:
- Nahrungsergänzungsmittel (z. B. Vitamine, Proteine, Aminosäuren)
- Lebensmittel und funktionelle Snacks
- Produkte mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung
Geöffnete Produkte können weder zurückgenommen noch erstattet werden.
4. Rückgabefrist
Ungeöffnete und originalverpackte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe angemeldet werden.
Massgeblich ist das Datum der Zustellung durch den Versanddienstleister.
5. Ablauf einer Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name und Kontaktdaten
- Grund der Rückgabe
- Produktinformationen
Nach Prüfung erhalten Sie von uns weitere Instruktionen zur Rücksendung.
6. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde, sofern keine fehlerhafte Lieferung oder ein Produktmangel vorliegt.
7. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt ausschliesslich für retournierte, geprüfte und genehmigte Artikel.
Bearbeitungszeit: in der Regel 5–10 Arbeitstage nach Wareneingang.
8. Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert worden sein oder ein falscher Artikel versendet worden sein, bitten wir um sofortige Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.
In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und sorgen für Ersatz oder Rückerstattung.
9. Widerruf / gesetzliche Bestimmungen
Diese Richtlinie gilt im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Schweiz. Gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben unberührt.
10. Kontakt
Le Bouchon International GmbH
MyVitamin Online Shop
Siedlungsstrasse 1
3603 Thun
Schweiz
E-Mail: [email protected]