Politique de remboursement et de retour

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne www.myvitamin.ch de Le Bouchon International GmbH.

2. Principe de retour

Nous souhaitons offrir à nos clients des produits de haute qualité ainsi qu’une expérience d’achat sécurisée. Pour des raisons de sécurité des produits et d’hygiène, des conditions de retour particulières s’appliquent aux compléments alimentaires.

Un retour n’est en principe possible que si les produits sont non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

3. Retours exclus

Pour des raisons d’hygiène et de législation alimentaire, les produits suivants sont exclus du retour s’ils ont été ouverts ou entamés :

  • compléments alimentaires (par ex. vitamines, protéines, acides aminés)
  • denrées alimentaires et snacks fonctionnels
  • produits dont l’emballage d’origine est endommagé ou manquant

Les produits ouverts ne peuvent être ni repris ni remboursés.

4. Délai de retour

Les articles non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être annoncés pour retour dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.

La date déterminante est celle de la livraison par le transporteur.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail :

[email protected]

Veuillez indiquer les informations suivantes :

  • numéro de commande
  • nom et coordonnées
  • motif du retour
  • informations sur le produit

Après vérification, vous recevrez les instructions nécessaires pour le renvoi.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf en cas de livraison erronée ou de défaut du produit.

7. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.

Le remboursement concerne uniquement les articles retournés, vérifiés et approuvés.

Délai de traitement : généralement 5 à 10 jours ouvrables après réception des marchandises.

8. Livraison endommagée ou erreur de commande

Si un produit a été livré endommagé ou si un article incorrect a été envoyé, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou à un remboursement.

9. Droit de rétractation / dispositions légales

Cette politique est conforme aux dispositions légales en vigueur en Suisse. Les droits légaux des clients restent pleinement réservés.

10. Contact

Le Bouchon International GmbH
Magasin en ligne MyVitamin
Siedlungsstrasse 1
3603 Thoune
Suisse

E-mail : [email protected]
Tél. : 078 9090 888